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1. Devoluções e Trocas
1.1. Artigos com Erro, Defeito ou Danificados
O cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda e solicitar a devolução ou troca de artigos que apresentem erro, defeito ou dano de fabrico, no prazo de 15 dias após a receção do produto.
1.2. Processo de Devolução ou Troca
Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve comunicar a sua intenção por escrito à Empresa, o email familyworkstore@gmail.com.
No email, o cliente deve indicar o número da encomenda, a descrição do problema com o artigo e anexar fotografias que comprovem o erro, defeito ou dano.
1.3. Condições de Devolução ou Troca
O produto deve ser devolvido à Empresa nas suas condições originais, sem sinais de uso indevido, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
Se a devolução ou troca for devida a erro, defeito ou dano comprovado de nossa responsabilidade, os custos de transporte da devolução serão assumidos por nós.
Não se verificando as condições anteriores (erro, defeito ou dano comprovado de nossa responsabilidade), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto.
1.4. Reembolso ou Troca
Após a receção do produto e a sua verificação pela Empresa, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago pelo artigo ou à sua troca por um artigo idêntico sem defeito.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra do produto ou outroa combinar, no prazo máximo de 5 dias após a receção e verificação do artigo devolvido.
1.5. Exceções à Política de Reembolso ou Troca
A Empresa reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca de qualquer produto que não esteja em conformidade com os termos do ponto 1.2 da presente Política de Reembolso.
A Empresa não é responsável por danos ou perdas de produtos durante o transporte de devolução.
2. Cancelamento de Encomendas
2.1. Encomendas Não Produzidas
O cliente pode pedir cancelamento da sua encomenda a qualquer momento, desde que esta não se encontre ainda produzida.
O pedido de cancelamento deve ser colocado apenas por email para familyworkstore@gmail.com.
Em caso de cancelamento de encomenda não produzida, será devolvido o valor pago pela mesma, deduzindo os valores correspondentes às comissões pagas pela Empresa aos fornecedores dos meios de pagamento.
2.2. Encomendas Produzidas
Não é possível o cancelamento ou pedido de restituição de valores pagos de encomendas já produzidas.
3. Considerações Adicionais
3.1. A Empresa recomenda que o cliente conserve a fatura da sua compra para efeitos de devolução ou troca do produto.
3.2. O cliente pode consultar a presente Política de Reembolso a qualquer momento na Loja Online ou solicitar uma cópia por escrito à Empresa.
Esperamos que esta Política de Reembolso seja clara e transparente. Se tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
A Equipa da Familywork